售后服务流程

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1.客户根据机器的故障,将问题反馈给客服中心
2.客服中心根据客户反馈的内容做好有效记录,将客户提出的问题反馈给技术部
3.技术部根据客户所提问题采取解决方案。a.电话指导解决b.安排服务工程师上门服务
4.服务工程师到达现场以后,针对故障,采取解决方案。排除故障后,填写维修服务报告单,并经客户签字确认后返回,技术部对服务报告单进行审核。
5.服务工程师回来后,将维修过程做以小结并填写维修记录表,记录详细过程与步骤。同时将服务报告单和维修记录表送交给客服中心。月底统一按月整理归档。
6.客服专员必须认真查看服务报告单和维修记录表。并及时安排合适时间对客户进行回访以及跟踪服务。
7.销售人员要随时与客户保持互动,及时将客户直接反馈过来的任何信息准确无误记录下来并能够及时准确回馈给公司相关部门。
8.销售人员在接到任何有关客户的资讯信息时,须及时的反馈给客服中心,以便客服中心能够在第一时间与客户取得联系并作出回应,帮助客户及时解决问题。


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